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A equipe de suporte do cliente terá autonomia para implantar novas filiais ou dependerá dos serviços prestados pela Bematech?
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Sim. A equipe de suporte do cliente receberá treinamento específico para ter total autonomia e condições para implantar e manter o sistema Gemco durante e após a implantação.
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A Bematech presta suporte remoto? Como?
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Sim. Para auxiliar o cliente podemos acessar sua base de dados via RAS ou VPN.
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Qual o hardware e software recomendado para as estações Gemco Anywhere?
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Recomendamos Celerom e Pentium, 512 Mb RAM e pelo menos 1 Gb de espaço livre em disco. O sistema Gemco Anywhere é compatível com os sistemas operacionais Windows 2000, Windows XP e Windows Vista.
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Qual é o protocolo de comunicação utilizado?
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TCP/IP, somente. Necessita acesso à porta TCP do servidor de banco de dados (tipicamente 1433 para SQL Server ou 1521 para Oracle).
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Quais são os tipos de gerenciadores de banco de dados suportados?
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SQL Server 2000/2005/2008 ou Oracle 7.3.x, 8i e 9i,10g e 11g.
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Quais sistemas operacionais para o servidor e as respectivas versões que são suportadas pelo software de vocês?
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O que for suportado pelos bancos de dados que trabalhamos (Oracle e SQLServer), sem restrições.
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É compatível com Linux?
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No servidor sim, desde que usado com Oracle. A aplicação Gemco 2002, que roda nas estações, necessita do sistema operacional Windows 2000, XP e Windows Vista.
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Qual a configuração necessária para rodar o servidor de banco de dados Gemco?
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Deve ser dimensionado de acordo com a necessidade do cliente. O cliente deve preencher uma ficha de dimensionamento para que possamos melhor avaliar suas necessidades. Mas, basicamente, para testes e cadastros iniciais (não produção), recomendamos: Celerom/Pentium 512 Mb RAM, 10 Gb disco.
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O sistema é escalável?
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Sim. A escalabilidade está vinculada às possibilidades do servidor de banco de dados e o software gerenciador escolhido. Temos bases de dados de mais de 500 Gb e mais de 1.000 usuários concorrentes.
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A solução Gemco necessita de um servidor de aplicação?
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O sistema Gemco é cliente / servidor e utiliza comunicação nativa, portanto não necessita de servidor de aplicação.
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Como e onde está estabelecida a equipe de suporte mais próxima? Qual o horário de funcionamento do suporte?
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A nossa equipe de suporte está sediada em São Paulo-SP. O atendimento é realizado no horário comercial (das 9h às 19h, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados).