Instalação e Manutenção

Através de uma equipe técnica capacitada e certificada, a Bematech disponibiliza aos clientes prestação de serviços técnicos e especializados para todos os equipamentos e sistemas de gestão fabricados pela Bematech.

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Soluções completas

• Descrição

  • Instalação e Manutenção

    A Bematech disponibiliza aos clientes prestação de serviços técnicos e especializados para todos os equipamentos e sistemas de gestão fabricados por ela, dentro do território nacional e América Latina. Através de uma equipe técnica capacitada e certificada, a Bematech disponibiliza todo o atendimento para a prestação de serviços de Manutenção Corretiva, Preventiva, Instalação e Configuração de Equipamentos, Lacração e Cessação de Uso de Equipamentos Fiscais, tanto no balcão das Assistências Técnicas quanto no Cliente. Para os atendimentos Balcão, a Bematech conta com mais de 350 Assistências Técnicas Parceiras, devidamente treinadas e certificadas. Para os atendimentos On-Site, conta com técnicos disponíveis para responder aos clientes. Os horários de atendimentos são flexíveis e voltados ao negócio do cliente, variando desde 8X5 (oito horas por dia, cinco dias da semana) a 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias da semana). A Bematech trabalha com distribuição de estoques de partes e peças nas regiões que possuem contratos corporativos e na venda de peças às Assistências Técnicas Parceiras para o atendimento aos clientes, a fim de garantir um menor tempo de parada do negócio do cliente e cumprimento dos SLA (Service Level Agreement) Acordados. Através de um canal de comunicação direto e gratuito, especializado por tipo de negócio (equipamento e sistema de gestão) atua nas solicitações de dúvidas e atendimentos técnicos por telefone ou remotamente. São mais de 1.300 técnicos em campo, 350 assistências técnicas e 50 gestores de projetos especializados visando um atendimento personalizado e voltado às necessidades dos clientes.

• Vantagens

  • Contato direto com a Bematech:

    • Relacionamento.
    • Administração de chamados.
    • Garantia de Atendimento pela Assistência Técnica Bematech.
    • Responsabilidade.
    • Cobertura contratual sobre serviços e/ou peças.
    • Atendimento em todo território nacional.
    • Compromisso de qualidade Bematech.
    • Acompanhamento dos serviços para garantir a satisfação do cliente.
    • Relatórios periódicos para o cliente sobre os atendimentos realizados.
    • Horários flexíveis para atendimento de acordo com a necessidade do cliente.
    • Velocidade do atendimento e solução de acordo com a necessidade do cliente.
    • Acompanhamento por parte do cliente do nível de serviço contratado (SLA).
    • Tempo de atendimento para a chegada do técnico no estabelecimento.
    • Tempo de solução para que o produto volte a operar.
    • Garantia do suprimento de peças na rede de Assistência Técnica Bematech.
    • Atendimento em datas especiais.
• Downloads

  - Folheteria

  • Instalacao e Manutencao.pdf (504Kb)

• Coberturas

  Coberturas

  • Todo o território nacional,
  • America Latina (Argentina, Venezuela, Uruguai, Chile, Peru)
  • America Central (Guatemala, Panamá)
  • America do Norte (México e Estados Unidos)
  • Europa (Alemanha)
  • Ásia (Taiwan, Taipei e Shenzen)

  
  

  Equipamentos que este serviço oferece cobertura:

  • Impressoras Fiscais
• Duvidas

  Perguntas freqüentes

  Qual a diferença entre Garantia Balcão e On-Site?

  Na Garantia Balcão é necessário que o cliente leve o equipamento até a Assistência Técnica Autorizada Bematech. É também de responsabilidade do cliente a retirada do mesmo. Na Garantia On-Site o técnico Bematech vai até o local de instalação dos equipamentos, levando consigo partes e peças para a realização do reparo. O técnico possui um tempo de atendimento e solução padronizados, corrigindo o mesmo dentro do prazo determinado. Para impressoras fiscais, conforme determinação legal, para que os reparos sejam feitos é necessário retirar o equipamento no laboratório central da Bematech.

  Qual o tempo máximo de contratação de Garantia On-Site?

  Atualmente a Bematech trabalha com garantia máxima de 36 meses balcão ou On-Site.

  Necessito de outros serviços de Assistência Técnica. Com quem devo contatar?

  A Bematech conta com sua Rede de Assistência Técnica para a prestação de serviços e Executiva de Negócios para prestar consultoria de negócios. Através da Central de Atendimento Bematech (0880-644-BEMA) e no link {Assistência Técnica} você pode entrar em contato com a mais próxima de você.

  Em quais cidades a Bematech presta seus serviços?

  A Bematech presta seus serviços em todas as cidades do Brasil e nos seguintes países: Argentina, Venezuela, Uruguai, Chile, Peru, Guatemala, Panamá, México e Estados Unidos, Alemanha, Taiwan, Taipei e Shenzen.

  Ainda com dúvidas?

  Então escreva para gente ou ligue para 0800 644 2362