Tasti D-Lite

O Cliente
Um fenômeno em Nova Iorque desde 1987, a Tasti D-Lite sorvetes tem como visão se tornar o líder mundial em fornecer um excelente sabor, produtos de qualidade, em ambientes felizes e agradáveis. A sua missão é oferecer um dia melhor para todos os seus clientes, servindo delícias que celebram a vida, a saúde e a felicidade. Hoje, a Tasti D-Lite serve cremes e sobremesas lácteas em mais de 100 sabores diferentes para milhares de clientes que retornam todos os dias.

Os produtos da Tasti D-Lite podem ser encontrados em uma rede que conta, atualmente, com 60 franquias, a sua maioria na região de Nova Iorque.

O desafio
O vice-presidente de tecnologia da Tasti D-Lite, BJ Emerson, desejava ampliar a experiência com a marca nas comunidades virtuais, com o intuito de atrair clientes e trabalhar com seus franqueados, para uma expansão através das redes sociais.
O desafio era utilizar de modo eficaz os displays de cliente nos pontos de venda, para exibir os comentários postados pelos clientes no Twitter, Facebook, Foursquare e outras redes sociais, além de integrar essas informações ao programa de fidelidade de clientes, criando vantagem competitiva no mercado.

A jornada
BJ Emerson analisou várias marcas de displays de cliente oferecidos por diversas companhias nos EUA. A implementação poderia requerer, em alguns casos, mudanças nos computadores ou sistemas instalados na loja. Na maioria dos casos essas mudanças gerariam custos altos.

A descoberta
A PCAmerica, parceira da Logic Controls - subsidiária da Bematech nos EUA - forneceu para a Tasti D-Lite os displays de cliente LV-3000, os quais atenderam todos os requisitos que o cliente necessitava.

A solução
O LV-3000 é um display com base pequena, monitor compacto de LCD com LED backlight de 7", de alta tecnologia e aparência elegante. Possui ângulo ajustável em 35° na vertical e 70° na horizontal. A interface USB provê uma instalação rápida e fácil, que opera de forma integrada com muitos outros componentes de hardware do ponto de venda.

A implementação
O display LV-3000 foi instalado em uma loja da Broadway, localizada na Times Square. A instalação foi completamente concluída dentro de uma hora, e não houve dificuldades no software e nem no hardware. Muitos gráficos foram carregados para a CPU e o monitor mostrou todas as imagens exibidas.

Os resultados
Enquanto efetuam o pagamento do seu pedido no caixa, agora os clientes da Tasti D-Lite podem visualizar no LV-3000 os comentários de outros clientes postados nas mídias sociais sobre os produtos e sobre a experiência de compras na Tasti D-Lite. Os clientes podem ainda descobrir que as citações feitas nas mídias sociais geram pontos no programa de fidelidade da franquia. Até o momento, não houve períodos de inatividade ou problemas técnicos durante a operação. O display LV-3000 conectado à solução fornecida da PCAmerica opera perfeitamente. Este sucesso pode ser atribuído em grande parte pelo software que gera a rotação gráfica no display.

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